Effektiv kommunikation för att lösa konflikter framgångsrikt
Konflikt kan antändas från det minsta ordet eller åtgärden och kan gnista destruktiva svar och beteenden. Oupplöst eller dåligt navigerad konflikt kan skada och till och med förstöra relationer. Men onflict behöver inte vara destruktiv. Hanteras effektivt kan konflikter faktiskt bidra till starkare, djupare relationer och kan hjälpa till att lösa pågående problem och problem. Effektiva kommunikationsförmåga har en nyckelroll när det gäller att lösa konflikter, både i hemmet och på arbetsplatsen.
Aktivt lyssnande är en av de primära kommunikationsförmågorna för att lösa konflikter. (Bild: Todd Warnock / Digital Vision / Getty Images)Navigera ett argument
En av de primära kommunikationsförmågorna för att lösa konflikter är att lära sig att navigera ett argument effektivt. Detta inkluderar att fokusera på en enda fråga och undvika personliga attacker. Stewart Levine, i "Getting to Resolution: Turning Conflict Into Collaboration", betonar att nå en upplösning innebär att "ta itu med dina verkliga bekymmer" och "komma i kärnan i konflikten". Aktiva lyssningsförmågor, som att prata mindre och ställa frågor för tydlighet , också spela en roll för att effektivt lösa konflikter. Att öva stark verbal och icke-verbal kommunikation bidrar ytterligare till en framgångsrik konfliktlösning, vare sig mellan individer eller inom en grupp.
Effektiva kommunikationsfärdigheter
En effektiv kommunikationsförmåga för att lyckas lösa konflikter är att endast ta itu med en fråga i taget och undvika att införa andra ämnen, även om de är relaterade. Ange tydligt vad du oroar dig om, även om det tar lite tid att isolera den primära problemet till hands. Undvik också att attackera den andra personen eller göra anklagelser, vilket bara leder till misstro och försvar. För att lyssna på ett effektivt sätt, se till att du förstår vad den andra personen försöker säga, omdirigerar personens tankar och känslor efter behov. Stark verbal och icke-verbal kommunikation innebär att man gör lämplig ögonkontakt, inte använder hotande fysiska handlingar och uttrycker muntligt hur situationen gör att du känner, istället för att attackera eller anklaga den andra personen.
Utmaningar
En av de främsta utmaningarna för effektiv kommunikation är att förhindra konflikt eskalering. I "Strategisk kommunikation i näringslivet och yrkena" förklarar Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich och Lynda Dee Dixon att konflikt eskalering "är särskilt besvärlig för att, när den börjar, kan den fortsätta sig". Konflikt eskalering kan leda till brutna kommunikation, falska antaganden och negativa åtaganden, vilka alla ytterligare kan komplicera den ursprungliga konflikten. I dessa situationer säger O'Hair, Friedrich och Dixon att hjälp av "en tredje part eller en medlare" kan behövas för att hjälpa de involverade "flytta tillbaka till positioner av normalitet och objektivitet".
fördelar
Det finns många fördelar som kommer från att lära sig att lösa konflikter genom effektiv kommunikation. En anmärkningsvärd fördel med att använda effektiv kommunikation för att lösa konflikter är en minskning av ångest, vare sig inom en familj eller på arbetsplatsen. Som Levine påpekar, "konflikt har en känslomässig kostnad som kvarstår efter slaget är slut" och oupplösad konflikt hindrar slutligen "tillfredsställande, funktionella relationer." Att framgångsrikt lösa konflikter ger också större förtroende och intimitet i relationer. Att lära sig effektiva kommunikationsförmåga kan hjälpa dig att undvika den pågående stressen och obehag som ofta beror på olöslig konflikt.
rekommendationer
Att lära sig effektiva kommunikationsförmåga är bara en del av en framgångsrik lösning av konflikten. För att navigera i konflikter, prioritera och stärka ditt förhållande med en familjemedlem, kompis eller kollega. Så länge du fokuserar först på förhållandet, kommer du bättre att kunna gå igenom konflikten på konstruktiva sätt. Tänk också på hur man bäst hanterar konflikten vid sidan om att försöka förstå situationen utifrån den andra människans perspektiv. Att lyckas lösa konflikter innebär empati, flexibilitet och mognad så mycket som det gör effektiv kommunikation.
